3ª JORNADA "COMUNICACIÓN Y ESTRATEGIA FRENTE AL CONFLICTO" - FERNANDO RUBÉN GARCÍA Y ROSA DE LA MORENA

Los conflictos son oportunidades para conocer nuestras motivaciones emocionales y las de los demás. En este curso aprenderemos estrategias, herramientas y actitudes para prevenir y gestionar usuarios o clientes reactivos y enojados desde la comunicación verbal y no verbal.

Los objetivos de este curso son:

• Conocer qué son los conflictos y para qué sirven.
• Aprender a controlar nuestras emociones en cada tipo de conflicto.
• Entender la importancia del auto cuidado antes, durante y después de un conflicto.
• Comprender cómo comunicarnos y mantener una voz firme e inclusiva para facilitar un mensaje claro y acertado.

Y para ello, nuestros contenidos serán:

• El concepto de conflicto. Componentes y tipos de conflictos.
• Reacciones ante una amenaza. El lado positivo de los conflictos.
• Auto conocimiento y auto regulación.
• Aprende a cambiar tu estrella neurológica en 5 pasos.
• Del estado CRASH al estado COACH.
• Comunicación en el conflicto.