- Se trata de una iniciativa que reivindica el valor estratégico de las personas que trabajan en la primera línea de atención
- Ha obtenido el galardón en la categoría “Cultura, liderazgo y transformación”, por su impulso de profesionalización de la Atención al Cliente, a través de un itinerario de desarrollo competencial, de liderazgo y de una estructura formativa propia, que sitúa a la experiencia del cliente en el centro de la cultura de la organización
(Madrid, 1 de julio de 2026). Ibermutua, mutua colaboradora con la Seguridad Social, ha sido galardonada con el Premio Cegos a las Mejores Prácticas en Recursos Humanos por su programa de Embajadores de Atención al Cliente. Se trata de una iniciativa que reivindica el valor estratégico de las personas que trabajan en la primera línea de atención y consolida una transformación cultural sostenida en el tiempo, alineada con su estrategia de servicios y su actividad de protección social para sus empresas asociadas y personas trabajadoras protegidas.
El galardón se ha otorgado en la categoría “Cultura, liderazgo y transformación”, entre más de 200 candidaturas presentadas en la XVII edición de estos premios, organizados por Cegos en colaboración con Equipos & Talento, un referente en el ámbito de la gestión de las personas.
Ibermutua puso en marcha el programa de Embajadores en el año 2019, dentro de las líneas gestoras en el ámbito de las personas desarrolladas por la Entidad, para promover el reconocimiento por el trabajo bien hecho y la transmisión del conocimiento y la experiencia entre elcolectivo de primer contacto e históricamente poco reconocido: los puestos de recepción y atención presencial.
El programa consiste en la profesionalización de la Atención al Cliente, a través de un itinerario de desarrollo competencial, de liderazgo y de una estructura formativa propia, que sitúa a la experiencia del cliente en el centro de la cultura de la organización.
Según el último estudio de satisfacción de las personas usuarias de los servicios de la Mutua, del año 2025, Ibermutua obtiene una puntuación de 8,4 sobre 10, para más de 2.284.780 actuaciones con pacientes al año.
Los Premios Cegos con Equipos y Talento reconocen las prácticas que apuestan por la innovación generando un valor tangible. La vocación de los premios es acompañar y destacar las iniciativas que modelan la realidad y hacen de empresas e instituciones, actores del cambio organizacional y del desarrollo de las personas.
Sobre Ibermutua
Ibermutua es una entidad colaboradora con la Seguridad Social de ámbito nacional, que depende del Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones, así como de la Secretaría de Estado de la Seguridad Social y Pensiones, cuya actividad consiste en la cobertura de las contingencias profesionales (accidente de trabajo y enfermedad profesional), que incluye la asistencia sanitaria, la rehabilitación, el abono de la prestaciones económicas derivadas del accidente de trabajo y enfermedad profesional, y la mejora de las condiciones de trabajo y salud en las empresas; la gestión de la incapacidad temporal (baja laboral) por contingencia común (enfermedad común y accidente no laboral); y la protección por cese de actividad de los trabajadores autónomos.
La mutua cuenta cerca de 100 centros propios distribuidos por las distintas comunidades autónomas, protege a un colectivo de más de 1,8 millones de personas trabajadoras y da cobertura a cerca de 170.500 empresas.