- El Plan de Acción de Calidad Sanitaria 2026‑2027 refuerza la prevención de riesgos clínicos, establece nuevos criterios para la telemedicina e incorpora inteligencia artificial para mejorar los registros clínicos.
- El proyecto da continuidad a más una década de planes de calidad, un compromiso avalado por certificaciones de prestigio y altos niveles de satisfacción de los pacientes.
MC MUTUAL ha presentado su Plan de Acción de Calidad Sanitaria 2026‑2027, que incluye 30 iniciativas orientadas a seguir impulsando la calidad asistencial y la seguridad de los pacientes, consolidando una cultura de mejora continua en todos sus centros y clínicas.
El proyecto incorpora instrumentos prácticos para la evaluación de la calidad sanitaria que facilitarán el seguimiento de los resultados y la mejora de la atención. Entre las novedades destaca la extensión de los estándares de calidad asistencial de la mutua a los proveedores hospitalarios externos con el objetivo de garantizar criterios homogéneos en los servicios prestados.
Asimismo, contempla nuevas acciones para anticipar y prevenir incidentes de seguridad, el desarrollo de criterios específicos para evaluar el uso de la telemedicina y la incorporación de soluciones de inteligencia artificial para mejorar la calidad y fiabilidad de los registros clínicos.
La escucha activa de pacientes y profesionales es uno de los pilares del modelo de calidad asistencial de la mutua. El plan refuerza esta línea de trabajo mediante una mayor integración de la opinión de los pacientes en los procesos clínicos y el uso de encuestas internas para recoger la experiencia de los profesionales.
La mutua prevé potenciar también la figura de los referentes de calidad sanitaria, profesionales encargados de impulsar las buenas prácticas y la mejora continua en los centros, mediante acciones específicas de formación.
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Una trayectoria consolidada en calidad sanitaria
Desde 2014, MC MUTUAL impulsa planes anuales de calidad basados en estándares propios, con sistemas de evaluación y herramientas de seguimiento plenamente integrados en su modelo organizativo. El nuevo plan, liderado por la Dirección, da continuidad a esta trayectoria y actualiza sus líneas de actuación para dar respuesta a los actuales retos asistenciales y tecnológicos.
Este compromiso cuenta con el respaldo de certificaciones y acreditaciones externas. Entre ellas destacan la certificación ISO 9001, que avala la calidad de los centros clínicos de la mutua —la Clínica MC Copérnico y la unidad de hospitalización de Sant Cugat—, así como de las actividades preventivas; la certificación UNE 179003, que garantiza la gestión de riesgos en seguridad del paciente en los centros asistenciales; y la acreditación del Departament de Salut de la Generalitat de Catalunya, que reconoce a las clínicas como centros de atención hospitalaria aguda, un aval de excelencia que refuerza la confianza de pacientes y profesionales.
Excelentes niveles de satisfacción de los pacientes
La valoración de los pacientes confirma la solidez del modelo asistencial y su orientación a la calidad y la seguridad.
En el ámbito hospitalario, el servicio de hospitalización de la Clínica MC Copérnico alcanza una valoración media de 9 sobre 10, reflejo del alto grado de satisfacción de las personas ingresadas. La amabilidad en el trato supera el 9 en todos los colectivos profesionales y alcanza un 9,7 en los equipos de enfermería y fisioterapia.
Asimismo, este servicio obtiene un Net Promoter Score (NPS) del 78%, con un 83% de promotores —usuarios que recomendarían la clínica de MC MUTUAL—, un indicador que refleja un elevado nivel de confianza y una experiencia asistencial claramente positiva.
En los centros asistenciales, los pacientes destacan especialmente aspectos clave de la atención, como el trato dispensado por los profesionales sanitarios —especialmente su amabilidad y cercanía—, el respeto a la intimidad y la claridad de la información médica recibida.
Estos resultados proceden de las encuestas de satisfacción realizadas por la mutua a pacientes y usuarios a lo largo de 2025.
Sobre MC MUTUAL
| Somos una de las principales mutuas españolas colaboradoras con la Seguridad Social. En línea con nuestro propósito de cuidar la salud laboral de las personas de forma responsable, damos cobertura a más de 1,6 millones de trabajadores y a cerca de 170.000 empresas asociadas. Contamos con un equipo profesional de 1.900 personas y más de 100 centros propios. Nuestra prioridad es la calidad sanitaria, centrándonos en la seguridad del paciente, la excelencia en el conocimiento profesional y la innovación para ofrecer un servicio de alta calidad.Además, tenemos un compromiso firme con la prevención de riesgos laborales, que se refleja en nuestra contribución a la reducción de la siniestralidad laboral. La sensibilización, la formación y el asesoramiento a las empresas mutualistas en esta materia son aspectos fundamentales de nuestra labor. |
