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Unidad de Atención al Usuario

La Unidad de Atención Telefónica al Usuario, que se puso en marcha en 2004, fue creada para dar solución a las incidencias y problemas que puedan surgir a las empresas en la utilización del sistema RED, para la transmisión de los partes médicos de bajas y altas de los procesos de incapacidad temporal.

Dicha unidad se encuentra en el ámbito del Acuerdo suscrito en 2004 entre AMAT y el Instituto Nacional de la Seguridad Social, el Instituto Social de la Marina y la Tesorería General de la Seguridad Social.

Funcionamiento: cuando una empresa se encuentra con problemas en la transmisión de los partes médicos de incapacidad temporal por el sistema RED, tiene a su disposición el teléfono 901502050 de la Tesorería General de la Seguridad Social. Siguiendo las indicaciones, la llamada es desviada a la Unidad de Atención al Usuario, donde un equipo vinculado a AMAT atiende la consulta.

Estadísticas de la Unidad de Atención al Usuario correspondientes al periodo enero-junio 2015

En cuanto al número de consultas atendidas, cabe destacar que se ha registrado un aumento de 52.094 llamadas, que representa un 109,37 por ciento más, pasando de 47.631 en el periodo Enero-Junio de 2014 a 99.725 en el mismo periodo del año 2015.

Este importante incremento en las llamadas se debe a una incidencia, que se produce desde el pasado 27 de mayo, consistente en que la opción sobre información relativa a la cotización o afiliación del teléfono de información del Sistema RED habría dejado de ser prestado, lo que está provocando que diariamente entre 1.000 y 3.000 llamadas no atendidas por ese servicio se deriven a la opción que presta la Unidad de Atención al Usuario de AMAT, cuestión ésta que se mantendría, previsiblemente, hasta finales del mes de septiembre.

Por otro lado, el número de partes transmitidos se ha incrementado un 18,14 por ciento, pasando de 9.056.965 en el periodo Enero-Junio de 2014 a 10.699.537 en el mismo periodo del año 2015.





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